博鱼体育操作復雜廣告頻頻 老人如何實現“看電視自由”

发布时间：2023-09-13 丨 浏览次数：

　　博鱼体育市人大代表建議增加“適老化套餐”，承辦部門最新答復將推遙控器“一鍵直達”服務

　　隨著科技發展，生活本應越來越便利，可對部分老人來說，看電視卻變得越來越難——開機步驟多、遙控器按鍵雜亂、界面設計難以識別……老人看個電視為啥那麼難，他們的簡單需求為何被忽視？市人大代表朱光認為，智能時代博鱼体育，不能僅僅把“智能”聚焦在升級迭代的比拼中，應考慮老人看電視的“托底”需求，建議在數字電視中增加“適老化套餐”，彌合這道數字鴻溝。

　　日前，這份建議得到承辦部門的最新答復，有關企業回應稱，將為老人推出遙控器“一鍵直達”功能等適老化專項服務。這些舉措是否將助老人實現“看電視自由”？

　　很多人家的電視機越換越大、越換越炫博鱼体育，不過操作也愈發煩瑣，許多老年人無從下手

　　“我父母想看春晚，打開電視，連央視一套都找不到。最后我下載了App，讓父母通過央視網才看到春晚。”朱光認為，現在很多人家的電視機越換越大、越換越炫，操作也愈發煩瑣，讓許多老年人無從下手，需要子女幫一把。

　　今年年初，張奶奶的女兒給家裡換了一台高清智能電視機，面對復雜的遙控按鈕，張奶奶完全應付不來。女兒幾次耐心演示操作步驟，張奶奶拿筆一個個記下來，“有兩部遙控器，先按這個，再按那個，全都要標記好，才好坐下來看電視”，即使如此，如果按錯鍵回不到主頁，張奶奶還是要打電話向女兒求助。

　　在外企工作的小孫說，父母的願望很簡單，就是能看直播，有中央台、地方台，畫面清晰、穩定，字夠大，邊邊角角的東西越少越好。“可是現在看個電視，先要看開機廣告，再從密密麻麻的選項中選中直播，點進去又是廣告。”有一次老人家急著看一部新播的戲曲，但不想看太長的廣告，便刷二維碼付了費，沒想到這一充值自動注冊為會員，每月定時扣款。最后還是在女兒的幫助下，才退出會員模式。

　　上海電信公司客服張女士說，她平時會接到一些關於數字電視的疑問和投訴電話，“對方基本都是老年人，要麼是投訴廣告太多，要麼是遇到困難來詢問按鍵如何使用的”。

　　《2022中國適老化電視調研報告》顯示，近五成老人找不到想看的電視節目。1191位50歲及以上被調查者在“平時使用智能電視過程中遇到的困難”問題上，“開機后不能直達想看的電視節目”“設備多（機頂盒、電視機）不知道怎麼切換”“操作復雜，不知道怎麼找想看的內容”排前三位﹔在“遇到困難一般如何解決”問題上，40.3%的被調查者選擇“問孩子”，還有高達27.2%的被調查者選擇“直接放棄，不看了”。

　　記者發現，因為對智能電視有障礙，有些老人堅持看老款電視。83歲的徐爺爺安裝的是有線電視機頂盒，隻能看直播頻道。“電視機並不聯網，遙控器按鍵相對簡單些。”但是徐爺爺覺得，開機廣告還是太多。

　　有線電視在提供豐富內容的同時，應設置簡單入口，提供中央台、地方台等基本收視維護

　　記者調查發現，多數家庭的電視已更新升級為智能電視，這些電視的出廠設置一般都綁定各種應用軟件，且不同品牌綁定的應用軟件有所不同，操作、步驟有差異，排版設置常變更，年輕人尚且要研究一番，更別提老年人。

　　“如果老人本身不太會使用智能手機，那對智能電視也是無從下手的。”張女士說。智能電視平台並非以內容為導向的系統UI用戶界面，而是一個雜糅了新聞、廣告、游戲和各類短視頻推送的桌面UI，用戶喜歡的內容應用可能藏在二級甚至三級頁裡，很多都無法像手機抽屜模式那樣自定義放在桌面上，對老人來說，這是很高的使用門檻。

　　老人如果想從智能電視中看中央台、地方台，步驟多且復雜。因為智能電視與機頂盒分離，導致一台電視雙系統雙遙控器，而面對雙遙控器的老人很少可以切換自如。記者教75歲的許奶奶使用智能電視，她想看的央視新聞頻道“隱藏很深”，拿起遙控器，首先呈現的是會員模式，許奶奶對付費節目不感興趣，她想看央視節目，需要下載央視App。下載這一操作對她來說太難了，即使下載好，還要注冊賬戶，每一步對許奶奶來說，都是“從0到1”的突破。

　　記者了解到，目前有線電視也在轉型，正朝著“有線+5G”方向融合創新，即探索大小屏隨意切換的技術升級之路。也就是說，有線電視變得和智能電視一樣，可以形成大小屏“兩條腿”走路，這意味著機頂盒遙控器的操作變得更復雜了。

　　記者實測發現，看有線電視需要兩個遙控器，一個負責開機，一個負責選項，機頂盒設備的操作並不比智能電視簡單多少。進入機頂盒的網絡設置界面后博鱼体育，用戶要選擇有線網絡或無線網絡，如果是有線網絡，要插好網格線﹔如果是無線網絡，需要輸入正確的無線密碼。很多老人是由子女幫助設置密碼賬戶，而密碼設置后，操作也很麻煩，因為選項太多，比如有高清新聞頻道、點播節目、回看節目、電視購物等，幾乎每個選項頁面都會跳出廣告，老人如果無法辨清而誤入收費點播，很容易“被付款”。

　　一位電信人士坦言，運營商更多顧及廣告贊助商的利益，沒有站在用戶角度設置界面，所以電視開機有廣告博鱼体育、機頂盒啟動有廣告，開機后會自動跳到電視購物頻道看廣告。

　　“市場類企業更多從利益出發，這也符合市場競爭的商業邏輯，但整合免費頻道資源的廣電系統，應該擔負起社會責任，考慮老年人看電視的托底需求。”朱光建議，有線電視在提供更多豐富內容的同時，應該設置一個簡單入口，提供中央台、地方台等免費頻道基本收視維護服務，且處於醒目位置，讓老年觀眾“一目了然”“一鍵找到”。

　　東方有線表示，將於今年年內向市場投放語音遙控器，實現語言交互遙控，方便老年人操作

　　據悉，上海現行的居民用戶有線數字電視基本收視維護費按戶收費，收費標准為每戶每月23元。其他業務服務實行市場調節價，如有線數字電視經營企業提供的付費節目、點播節目、信息服務等個性化增值業務，以及衛星電視、網絡電視服務等，則由經營者自主確定收費標准。

　　承辦部門市文旅局坦言，應該推動廣播電視提升“適老化”服務水平，積極探索廣電行業與老齡事業發展相結合。接下來將啟動有線電視服務升級，把提升電視服務水平的發力點落在“適老化”功能完善和無障礙服務適配上。

　　作為上海地區有線電視運營商，東方有線今年3月啟動有線電視服務升級行動，推出適老化無障礙服務、簡明會員體系、產品創新等一系列升級舉措。比如推出遙控器“一鍵直達頻道”功能。有線電視高清機頂盒用戶在開機后，隻需按“導視”或“電視”鍵，就可進入上次觀看的頻道。

　　東方有線還針對65歲以上的用戶群體，推出7×24小時免按鍵人工服務專線博鱼体育，隻需撥打官方客服熱線96877，即可直連人工客服，客服人員能用滬語與老人溝通。東方有線還表示，將於今年年內向市場投放語音遙控器，實現語言交互遙控，方便老年人操作。

　　電視有了簡易可操作入口，也可成為為老服務平台。有不少市民和代表建議除了提供免費頻道等基本收視維護服務，也希望能推出老年觀眾感興趣的其他業務服務。據悉，SMG旗下百視通與市民政局、市衛健委、市老齡委等部門深度合作，依托IPTV大屏提供智慧醫療、民政助老等全方位綜合服務，為老年人打造面向居家的醫療服務。目前，IPTV陽光樂齡敬老版的“智慧生活”板塊已經開通在線復診功能，接入華山醫院、第一人民醫院、第十人民醫院等知名醫院。針對老年人反映的“打車難”問題，百視通推出全國首款家庭大屏數字出行服務產品“TV智享出行”，覆蓋上海IPTV和東方有線數字電視近500萬用戶，在老年人“看電視”場景中通過遙控器隨時一鍵叫車。

　　朱光坦言，在偌大的電視運營市場中，東方有線等所涵蓋的用戶只是一小部分，在數字化轉型的過程中，有線電視是否也能和市場類企業合作，為智能電視提供設置簡單的入口，讓更多企業一起來研究老人細分領域的用戶習慣與對策。（記者 王海燕 見習記者 王一凡）

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