博鱼体育10款手机银行App体验测评：广发、平安银行推销多弹窗滚动广告影响体验

发布时间：2023-08-25 丨 浏览次数：

　　博鱼体育2022年4月-6月，《消费者报道》联合《时代周报》连续发布了《6款国有银行App “适老化”测评》和《8款城商行App “适老化”测评》，对6家国有大行、8家城商行的“适老化”进行了评价，得到消费者关注。

　　近些年来随着人工智能和数字化的发展，各类机构和服务纷纷上线了App或小程序。其中多家银行2023年就先后更新了手机银行App版本，在优化、增添多项功能并改进服务。这些手机银行App目前表现如何呢？

　　2023年7月，《消费者报道》对10款手机银行App进行了体验和测评。测试的10家手机银行分别为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、平安银行、广发银行、杭州银行、南京银行、长安银行，涉及国有大行、股份制银行和城商行。结果显示，10款手机银行App均存在广告、推销内容过多而影响使用体验的问题。

　　根据易观千帆数据，截至2023年5月，我国手机银行综合应用App用户活跃人数为5.23亿人。虽然各款手机银行App侧重有所不同，但也有一些功能是殊途同归都在着重布局的。

　　打开手机银行App，广告弹窗，购物推荐等弹窗、滚动广告分散着消费者的注意力。

　　根据工信部2021年4月发布的《互联网网站适老化通用设计规范》，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，网页中严禁出现广告内容及插件博鱼体育，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。

　　《消费者报道》发现，10款手机银行App的首页均具有各种推销和广告，包括搜索栏滚动广告、横幅滚动广告、弹窗广告、头条广告等，内容涉及贷款、存款、基金、养老、保险、信用卡、理财产品、升级社保卡等。

　　例如下面某款手机银行App首页，具有多处广告及推销内容博鱼体育，在顶端的搜索栏、搜索栏下方、菜单栏上方（横幅滚动广告）这些位置均有推广内容，占了较大篇幅较影响用户体验。

　　以手机银行App顶端的搜索栏为例，目的是为了方便消费者搜索功能和产品，但各家银行纷纷加上了广告内容，如果消费者没有输入内容直接搜索，就是广告或推销内容。

　　10款手机银行App中，只有中国银行、长安银行的搜索栏没有滚动广告，其余8款均有滚动广告，内容涉及信用贷款、分期、会员、养老金、贷款、抽奖博鱼体育、保险等。其中广发银行App搜索栏的滚动广告及推销最多，包括智能金、贷款、信用卡、积分、养老保险、养老金开户、养老产品等。

　　另外，即使切换到适老化模式即长辈版或大字版之后，招商银行、平安银行、广发银行App搜索栏依然有广告或推销内容。

　　较影响使用体验的还有滚动广告博鱼体育，一般位于首页的中间或下方，不断滚动播放，可以播放较多广告或推销内容，篇幅较大，色彩较艳丽。

　　10款手机银行App均有滚动广告，中国银行App栏目较少，只有2栏滚动播放，中国工商银行、杭州银行、长安银行App的栏目较多，高达7个栏目或以上。

　　切换到适老化模式即长辈版或大字版之后，大部分银行App的广告及推销消失，但中国工商银行、招商银行等App依然有滚动广告或推销内容。

　　还有一类广告也让消费者不胜其扰，即弹窗广告。本刊记者发现，目前平安银行、广发银行、杭州银行这3款手机银行App具有弹窗广告。

　　例如点开广发银行的弹窗“国寿联盟”之后，弹出较大篇幅的AI人工智能、热门活动、精彩导航、爆款产品等推广内容。

　　另外，首次打开中国银行、广发银行、南京银行、招商银行App时，均会弹出推广内容，需要等待几秒钟，不过可以点击右上角的“跳过”来跳过。

　　2021年第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口占18.70%，其中65岁及以上人口占13.50%。2021年，工信部开展《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，要求推进互联网应用适老化改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，解决老年人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难博鱼体育。

　　10款手机银行App均推出了适老化版本，即大字版或长辈版等。但《消费者报道》发现，10款手机银行App适老化模式依然存在设置不方便、字体未优化、有广告等问题。

　　设置上，中国建设银行、招商银行、平安银行、广发银行App均不能在首页一键切换，例如广发银行需要依次打开“全部—专属服务—爱心版”才能进行设置，步骤多，设置隐蔽。

　　字体上，10款手机银行App在二级页面、隐私政策、服务协议部分均有字体未优化。

　　广告推销上，本刊记者未发现中国建设银行、中国银行、南京银行App的适老化模式上有广告推销内容，而其他7款App均有广告或推销内容。

　　根据工信部2021年4月发布的《互联网网站适老化通用设计规范》，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，网页中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。

　　App的开发初衷是为了方便和服务消费者，并不是银行大篇幅打广告及推销的场所，希望各家银行重视起来，重视用户体验，减少或消灭手机银行App当中的广告或推销内容。

　　App中较影响体验的还有功能、客服等方面，请关注我们接下来发布的《10款手机银行App综合测评》。